Klantcontact medewerker
Een vrouw die belt omdat ze net een inbraak heeft meegemaakt. Een jongere die worstelt met schuldgevoelens na een verkeersongeluk. Of een ondernemer die overweldigd is door de nasleep van een grote brand. Mensen nemen contact op met Slachtofferhulp Nederland op een van de moeilijkste momenten in hun leven. En dan krijgen ze jou aan de telefoon. Met jouw steun en advies zetten zij de eerste stappen naar hulp. Solliciteer vandaag nog als klantcontactmedewerker en maak het verschil.
Solliciteer nu
Kies voor een baan met betekenis
Dit wordt jouw werk
Als klantcontactmedewerker ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor mensen die een ingrijpende gebeurtenis hebben meegemaakt, zoals een misdrijf, verkeersongeval of ramp. Mensen bellen jou met verhalen die soms rauw en emotioneel zijn. Jij biedt een luisterend oor, stelt hen gerust en zorgt ervoor dat ze zich gehoord voelen. Je stelt vragen waardoor je de situatie helder krijgt en zorgt dat ze passende hulp krijgen. Door een vervolgafspraak te maken met de juiste collega, of door ze door te verwijzen naar een externe hulppartij.
De mensen die je spreekt zijn vaak in de war, geshockeerd, verdrietig of bang. Om hen zo goed mogelijk te helpen krijg jij een op maat gemaakt leertraject. Hierin leer je onder andere omgaan met verschillende situaties en welke hulp er allemaal beschikbaar is. De trainingen volg je klassikaal én op de werkvloer. Zo begin jij met een goedgevulde rugzak vol skills aan jouw nieuwe baan.
Hier doe je het voor
Een mooie kans om jouw aandacht te laten werken voor een ander. Het geeft voldoening om mensen te helpen in hun meest kwetsbare periode. Je maakt een écht verschil en mensen zijn je vaak heel dankbaar. Ook krijg je, naast jouw salaris:
- Een jaarcontract met optie op verlenging.
- Opleidingsmogelijkheden en toegang tot leerplatform Skills Town.
- Een individueel keuzebudget: 26 extra verlofuren, 8% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering, in te zetten hoe jij wilt.
- Een NS-businesscard, voor zakelijk reizen in de tweede klas.
- Een individueel loopbaanbudget.
Wie ben jij?
Je combineert inlevingsvermogen met daadkracht en houdt het hoofd koel, zelfs wanneer gesprekken emotioneel beladen zijn. Daarnaast:
- Heb je ervaring met klantcontact en dienstverlening. Bijvoorbeeld telefonisch, in de horeca of in een winkel.
- Kun je makkelijk hoofd- en bijzaken scheiden en snel tot de kern van een gesprek komen.
- Ben je een multitasker die tegelijkertijd kan luisteren, informatie opzoeken en gegevens invoeren.
- Je bent in ieder geval inzetbaar op de donderdag en vrijdag.
Zo ziet de sollicitatieprocedure eruit.
Na jouw sollicitatie ontvang je een mail met een informatiefilm om te bekijken en een vragenlijst om in te vullen.
Heb je nog vragen?
Neem contact op met Floortje Hogenhout, teamleider contact, advies & informatie via T.csl@slachtofferhulp.nl Bij voldoende kandidaten kunnen wij deze vacature eerder sluiten.
Het is verdrietig dat we nodig zijn, maar we zijn er én mensen weten ons te vinden
Floortje HogenhoutTeamleider contact, advies en informatie
Dit zijn wij
Bij Slachtofferhulp Nederland ondersteunen we dagelijks mensen die zijn getroffen door een strafbaar feit, verkeersongeval, calamiteit of een andere ingrijpende gebeurtenis. We bieden emotionele steun, praktische hulp en juridische begeleiding. Altijd met een persoonlijke en betrokken aanpak. Als medewerker ben je onderdeel van een professionele en mensgerichte organisatie. Hier staan teamwork, betekenisvol werk en maatschappelijke impact centraal. Samen bouwen we aan een veiligere én rechtvaardigere samenleving. Als werkgever streeft Slachtofferhulp Nederland naar een evenredige vertegenwoordiging in kennis, ervaring, leeftijd, geslacht en achtergrond. Als je bij ons gaat starten vragen we jou een Verklaring Omtrent het Gedrag aan te vragen. De aanvraag regelen wij en de kosten kun je declareren.
"Als collega’s hebben we hetzelfde doel: mensen verder helpen"
