"Onze dienstverlening is altijd een teamprestatie"

Heel afwisselend werk

“Vroeger werkte ik in een commerciële wereld, waar ik geld verdiende voor de grote aandeelhouder. Op een bepaald moment merkte ik dat ik juist iets voor anderen wilde betekenen. De maatschappelijke wereld lonkte. Via de sociale werkvoorziening kwam ik uiteindelijk bij Slachtofferhulp Nederland terecht”, vertelt coördinator lotgenotencontact Renée van den Berge. “Nu organiseer ik lotgenotenbijeenkomsten en zorg ik voor de juiste informatie voor andere lotgenotenbegeleiders. Via ons netwerk geef ik zichtbaarheid aan de bijeenkomsten. Ook begeleid ik zelf groepen en onderhoud ik contact met ambassadeurs van de online community. Dat maakt mijn werk super afwisselend.”

“Door onze ondersteuning staan slachtoffers nooit alleen. Wij staan ze bij in een ingrijpende periode van hun leven. Iets wat in het buitenland bijvoorbeeld nauwelijks bestaat. Maar ook wij, als collega’s, staan nooit alleen; we doen het altijd sámen. We bundelen onze krachten, als coördinatoren lotgenotencontact met ambassadeurs en lotgenotenbegeleiders, én verder. Zo haken we bijvoorbeeld team communicatie en innovatie aan voor de ontwikkeling van de website en de zichtbaarheid van lotgenotencontact en sparren we met collega’s van beleid over de ontwikkeling van de lotgenotenbijeenkomsten. Onze dienstverlening is altijd een teamprestatie.”

“Bij Slachtofferhulp Nederland kijken we per persoon wat nodig is. Onlangs bezocht een cliënt een reeks lotgenotenbijeenkomsten. Na de laatste bijeenkomst werd ik aangesproken: ‘Renée, ik merk dat ik minder boos ben. Mensen merken het aan me; ze zeggen het op mijn werk ook.’ Op dat moment merk ik dat we iemand écht vooruit hebben geholpen. Uiten slachtoffers op die manier hun dankbaarheid, dan geeft mij dat een heel goed gevoel.”

Vernieuwend

Eens in de zoveel tijd staat Renée stil bij waarom ze nou eigenlijk bij Slachtofferhulp Nederland is gaan werken. “De neuzen van collega’s staan allemaal dezelfde kant op; we willen het leven van anderen draaglijker maken na een grijpende gebeurtenis. Daarbij is deze organisatie vernieuwend, we kijken vooruit en blijven onszelf verbeteren. Samen maken we dagelijks het verschil.”