"Ik werk met mensen die het hart op de juiste plek hebben"

Een begrip in Nederland

Payal Buldeo Rai werkt al twaalf jaar bij Slachtofferhulp Nederland. Toen ze het gevoel had dat ze alles uit haar functie als jurist op de juridische afdeling had gehaald, solliciteerde ze op de vacature voor teamleider algemene dienstverlening. Intern, want ze wilde wél bij Slachtofferhulp Nederland blijven. “Slachtofferhulp Nederland is een lerende organisatie die kritisch naar zichzelf kijkt, veel ambities heeft en samenwerkt in de keten – met onder andere politie, het openbaar ministerie en de GGD. In Nederland is de organisatie een begrip. Internationaal gezien uniek.”

“Ik help mijn team, werf nieuwe teamleden, houd me bezig met de HR-cyclus en voer casuswerk besprekingen. Het verder verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening heeft mijn focus. Want daarmee helpen we mensen, en daar gaat het om.” Ze vertelt dat er regelmatig klanttevredenheidsonderzoeken zijn. “Daarin horen we van cliënten wat we goed doen, en waar we kunnen verbeteren. Ik krijg ook via mijn teamleden verhalen van mensen te horen. Ik kijk met ze mee en geef advies. Zo helpen we elkaar vooruit.”

Mooie mensen

Dat ze zich op professioneel vlak én op persoonlijk vlak kan ontwikkelen binnen de organisatie, vindt Payal geweldig. Ze krijgt energie van verschillende werkzaamheden. Van jaargesprekken voeren en nieuwe systemen inzetten. Maar ook van presentaties geven bij ketenpartners en brainstormen om de organisatie beter in de markt te zetten. Zelf startte ze ooit als vrijwilliger bij Slachtofferhulp Nederland. “Naastenliefde was een belangrijk onderdeel van mijn opvoeding; je kennis, kunde en levenservaring inzetten om anderen te helpen. Ik haal daar ook veel voldoening uit. Nu werk ik met een team van vrijwilligers. Vrijwilliger word je omdat je écht een ander wil helpen, en daar je hart ligt. Het geeft aan met wat voor mooie mensen ik dagelijks samenwerk.”