Service Designer

Dit wordt jouw werk

Je ontwerpt mensgerichte dienstverlening over de hele klantreis, over afdelingen en kanalen heen. Je onderzoekt de wensen, behoeften en ervaringen van cliënten en medewerkers en vertaalt deze naar concrete verbeteringen. Je vertaalt inzichten naar klantreizen, service blueprints en verbetervoorstellen die aansluiten bij de organisatiedoelen, maatschappelijke trends en technologische ontwikkeling. Je werkt ontwerpuitdagingen uit tot concepten en prototypes die je test met gebruikers.

Je faciliteert co-creatie en brengt verschillende perspectieven samen in sessies. Dit doe je binnen je eigen projecten, maar je wordt ook regelmatig gevraagd om een sessie voor een collega van een andere afdeling te faciliteren.

Je werkt in een multidisciplinair team met analisten en ontwerpers binnen de afdeling Innovatie. Daarnaast zit je in een ontwerpgilde met 3 andere ontwerpers om design thinking in de organisatie aan te jagen en samen kennis en ervaringen te delen. Vanuit die rol draag je bij aan de optimalisatie van de cliëntbeleving en help je onze dienstverlening steeds beter te laten aansluiten bij de praktijk.

Hier doe je het voor

Je draagt bij aan de ondersteuning van slachtoffers door onze on- en offline dienstverlening toegankelijker te maken en beter te laten aansluiten bij de behoeften van de cliënt en medewerker. Daarnaast krijg je:

• Een jaarcontract met optie op verlenging.
• Opleidingsmogelijkheden en toegang tot leerplatform Skills Town. 
• Een individueel keuzebudget: 26 extra verlofuren, 8% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering, in te zetten hoe jij wilt.  (o.v.b. van 36 uur)
• Een NS-businesscard, voor zakelijk reizen in de tweede klas. 
• Een individueel loopbaanbudget.

Wie ben jij? 

Je kijkt met een nieuwsgierige en creatieve blik naar dienstverlening en weet behoeften van cliënten en medewerkers te vertalen naar concrete oplossingen. Je brengt mensen samen, onderzoekt vraagstukken grondig en werkt doelgericht aan verbeteringen.

• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als service designer
• Je werkt volgens design thinking en hebt ervaring met het uitvoeren van klantonderzoek en vertaalt inzichten naar concrete veranderingen met impact.
• Je kunt werken met Figma, Maze en Miro of vergelijkbare tools
• Je hebt affiniteit met het ontwerpen van digitale producten
• Je hebt kennis van stakeholdermanagement, projectmanagementmethoden zoals Agile en ervaring met het faciliteren van sessies en co-creatie

Nog vragen?
Heb je vragen over deze functie? Neem dan contact op met Marcel Wientjen, via 0645776715 of m.wientjen@slachtofferhulp.nl.
Bij voldoende kandidaten zullen we de vacature sluiten.

Dit zijn wij

Slachtofferhulp Nederland - Waar je aandacht werkt. Een luisterend oor. Een scherpe blik. Praktisch advies op het juiste moment. Bij Slachtofferhulp Nederland lijkt je bijdrage soms klein, maar de impact is groot. Jouw aandacht werkt. Of je nu iemand bijstaat na een ingrijpende gebeurtenis of collega’s ondersteunt achter de schermen: jouw inzet doet ertoe. Bij Slachtofferhulp Nederland krijg je de ruimte om te groeien en word je goed begeleid. Samen met collega’s, vrijwilligers en stagiair(e)s werk je op één van de 25 locaties in het land. Zo zijn we altijd dichtbij en maken we elke dag het verschil.

Als werkgever streeft Slachtofferhulp Nederland naar een evenredige vertegenwoordiging in kennis, ervaring, leeftijd, geslacht en achtergrond. Als je bij ons gaat starten vragen we jou een Verklaring Omtrent het Gedrag aan te vragen. De aanvraag regelen wij en de kosten kun je declareren.