Bij de brandweer was hij destijds hoofdofficier van dienst. Nu is Barry van Moll (68) hulpverlener bij Slachtofferhulp Nederland. Als vrijwilliger verzorgt hij intakegesprekken met slachtoffers. Daarnaast is Barry tijdens piketdiensten beschikbaar als er calamiteiten zijn in de regio. ‘Het mooie aan dit werk is dat ik anderen kan helpen. Dat geeft mij heel veel voldoening.’

Na het overlijden van mijn vrouw kwam ik in een rouwproces. Door het intense verdriet heen, kreeg ik de behoefte om iets zinvols te doen voor de maatschappij. Het liefst wilde ik mijn ervaringen inzetten om anderen te helpen of te adviseren. Iemand attendeerde mij op een artikel uit de Volkskrant over het bijstaan van slachtoffers na een zwaar ongeval. Mijn interesse was gewekt, het artikel gaf de doorslag om op onderzoek uit te gaan. Ik had vrijwel meteen het gevoel dat dit werk bij mij zou passen.

Goed luisteren
Wat doet Barry als hij voor Slachtofferhulp Nederland werkt? ‘Ik werk bij de actieve benadering. Dat betekent dat ik de intake doe, nadat er een melding van een misdrijf of incident binnengekomen is van politie. Ik bel de cliënt om te vragen hoe het gaat en wat wij kunnen betekenen. Als de cliënt openstaat voor hulp, formuleren we samen de hulpvraag. Deze vraag wordt opgepakt door iemand van de algemene dienstverlening. De kunst is om de hulpverlening op gang te krijgen, en het werk goed over te dragen.’

Eerste opvang
Naast de intakegesprekken, draait Barry ook mee in piketdiensten van Slachtofferhulp Nederland. ‘Als je wordt opgeroepen tijdens je piketdienst, ga je naar een incident waar slachtoffers zijn die een eerste opvang nodig hebben. Dat ken ik goed uit de tijd bij de brandweer. Er gaat een piepje af en je moet maar zien waar je in verzeild raakt. Dat is mijn oude vak. Op de avond van de vuurwerkramp in Enschede, ben ik leidinggevende geweest. Je moet snel kunnen schakelen in moeilijke situaties. Dat is ook zo bij de hulpverlening van Slachtofferhulp Nederland.’

Zenuwachtig
Op zijn inwerkperiode bij Slachtofferhulp Nederland kijkt Barry goed terug. ‘De eerste weken hield ik me bezig met e-learning en was er veel leeswerk. Daarna heb ik met een mentor de eerste stapjes gezet. Ik heb het systeem leren kennen en meegeluisterd met gesprekken. Toen ik mijn eerste telefoontje mocht plegen, was ik in eerste instantie toch zenuwachtig. Maar ik merkte dat het bij me past. Goed kunnen luisteren, empathisch vermogen en levenservaring helpen me bij dit werk. Soms zegt iemand aan het eind van het gesprek: “ik ben blij dat ik met je heb kunnen praten”. Dan is mijn dag goed.’

Humor
Barry kan het werk zeker aanbevelen. ‘Het is prettig om weer onderdeel te zijn van een professionele omgeving. Het geeft veel voldoening om je vrijwillig in te zetten voor de medemens. Je moet goed kunnen luisteren en subtiele signalen oppikken. Voor dit werk heb je geduld nodig en stevigheid om te kunnen sturen. Soms is het goed om een gesprek te beëindigen en de leiding te nemen voor een vervolgstap. Houd er rekening mee dat mensen veel hebben meegemaakt en kwetsbaar kunnen zijn. Soms is er juist humor nodig om een goede sfeer te krijgen.’